昨今、急成長する太陽光発電・オール電化・リフォーム市場において、
わたしたちRST は、今までの経験と実績に基づいて様々な問題を検証し、
独自のアイデアや解決方法をもってご提案します。
お客様との信用・信頼関係のある地元に根付いた企業や、
設備関連会社が持つ『信用力』と、わたしたちが今まで培った『営業力』の
相乗効果と相互支援で、互いの強みに価値をおき、尊重しながら
お客様に感動を提供していきます。

信用力× 営業力 = 顧客感動

お客さまのメリットを最優先に考えた販売スタイルで、
提携先の企業の売上や信頼を伸ばし、
信頼ある仕入先・施工先の発注件数を増やし、
共に働く社員の協力体制を強化する。
これらすべてのRSTにかかわる人が、幸せになることを根幹に
新たな価値創造に取り組み、実践していきます。
私たちは、地域の企業様、個人事業主様等と手を組んで
営業を展開しています。貴社が求める「こんなことがしたい」
「あんなことがしたい」にできる限り近づくようあらゆる
観点から 新たな提案ができるよう対応していきます。

4つの営業支援で既存顧客の新規開拓をお手伝いします。
貴社は、既存顧客にアポイントだけを取っていただきます。
その後の商談・申請書・下見・商品発注・現調・施工などは、
同行して頂くかすべてお任せいただくか選択することが可能です。

地元を地盤に事業展開する貴社が持つサービス・ノウハウ「信用力」と、RSTが提供できる
価値「営業力」のシナジー効果により、低炭素社会の促進につながるアライアンス商材の
販売向上に加え、新たなサービスを展開し、顧客の生活スタイルをデザインしていきます。
これは、単に営業チャネルを拡大するだけでなく、自社のリソースの価値を最大化させ、
世の中に対してより大きな価値提供を実現する仕組みを創りだす
ひとつのきっかけになる画期的なサービスの方法です。

大きな労力やコストを掛けることなく、現事業の
強化や売上拡大、そしてエコ事業の参入が可能と
なります。商品知識から販売方法や施工に至るまで、
業績アップにつながるRST独自のトータルサポートで、
「お客様=貴社=RST」との信頼関係を築き、
感動領域に導けるようご案内します。

訪問から商談同行、研修等のプロセス報酬は頂きません。
貴社がサービスに求める成果が達成されたときに頂戴します。
無駄な経費を掛けず成功報酬型で「したい」「しりたい」にお応えします。

アライアンスを提携し、実際に同行営業をしていただきましたお客様の声を
ご紹介します。今後もこの貴重な声をもとに期待以上に応えるサービスを
提供していくことがわたしたちの使命と心得ています。

RSTアライアンス同行営業の販売実績
商品販売 販売件数 アライアンスによる売上
太陽光発電システム 10件 34,800,000円
    (平成27年10月末の時点)
やりたいけど、出来ない。
情報だけでは動けない。
 例えば、エコキュートの販売などは以前から成果も上がっていました。しかし太陽光発電については、お客様にどの様にアプローチしたらよいのか、現調はどこを見ればいいのかが分からず、販売実績はありませんでした。それまでも他社から「太陽光発電を販売しましょう!」という提案は何度もあったんです。でも、「販売店向けの業界は今こういう状況ですよ、全国でこのくらい売れてますよ」というような情報提供は受けるんですが、結局話が終わったら、「後はご自分でどうぞ販売してください」で終了、という会社が多くて……。本当はお客様にどのような提案をすればいいのかを、教えてほしかったんですけどね。
 そんなときRSTの太陽光販売に関する説明会で話を聞きました。この会社が営業手法から商品知識まで全部のノウハウを持っているんだとすぐにわかりました。売上を伸ばしているやり方をもっと具体的に知りたいと思いました。それで一緒に仕事をしはじめて、ほどなく一件、それから二件目三件目と成約が続いて、道が開けて行く感じがしました。RST担当者は、どのような言葉を選んでお客様に投げかけるか、そういう仕方から違うんですよね。今までいったいどの位の失敗と改善の努力を重ね、信頼関係を築き上げてきたのか、きっと大変な思いをしてやってきたんだろうなと感じます。
 自分とRST担当者の彼とは、順調にいってますよ。お互いに認め合っている関係だから。彼の営業スタイルが自分には馬が合うなと思います。
質問力と聞く力に特化した問題解決型の商談。
 かつて、商談でのお客様との会話比率は5:5くらいでコミュニケーションをとるものだと思っていました。でもRST担当者はお客様に対して、8割が聞く姿勢だったんですね。
 「お客様の困っているところはどこですか?」家庭環境に合わせた質問をしながら、その返答に最善の策を練る進め方に驚きを感じました。例えば、太陽光発電の話ひとつをとっても、お客様によっては、毎月の電気代を下げたい人、また昼間の電気代を下げてさらに売電収入を得たい人など様々な要望があります。それらに対してRST担当者は実に的確な提案をします。だから、最終的に「どうされますか?」とお客様に問うと、お客様に迷いがないんですね。「じゃあ、今の話のようにお願いします」と返答が来る。お客様が本当に必要としているもの、あったら家族が幸せになるもの、そのひとつが太陽光発電にあるということを理解して頂いた結果だと思います。
 そういえば、こんなこともありました。商談中に私が話をしだしたら、RST担当者からそっと膝に手を置かれたんです。「ここはしゃべるところではない」という合図ですね。最終的にお客様から購入を決めて頂いたとき、思わずテーブルの下でガッツポーズをしてしまいましたね。契約書を交わして店舗に戻ったとき、担当者とハイタッチで喜びを分かち合いました。  他にも、太陽光発電を設置したお客さまから雨漏りがすると連絡がありました。結局、その原因は太陽光発電によるものではなかったのですが、担当者が何回も訪問しては原因解明するまで徹底的に調査をしてくれました。そこまでやってくれるのかと感心しましたね。安心してこれからも任せることができます。
お客様の購入先の選択肢が増えた今だから、
これまでとは違ったサービスを。
 当店は父の代から長年地元で販売をしております。お客様には出来る限りの価格や技術を提供し、アフターフォローでは巡回訪問し、何か困りごとはないかなど誠心誠意ある行動は心がけています。だからこそ長期に渡り今でも購入してくださるファンが多数いるのだと思います。それを活かしつつも同時に営業手法も時代にあわせて変革していかなければいけないと思っています。家電製品も様変わりしているように、お客様の要望も様変わりしてきています。ひと昔であれば、「家電はすべてお任せします」ということが普通でしたが、現在では、お得意様であっても、価格を比較してどこで購入をするのか選別しています。だから今までとは違ったサービスに変えていく必要があるのでしょう。今以上に技術力や資格を十分に活かせるエコキュートや電気工事、リフォーム、そして地元の高齢者を対象に家電販売や補聴器にも力を入れていきます。
株式会社 電友社
■住 所 〒424-0946 静岡県静岡市清水区八千代町10番33号
■連絡先 TEL 054-352-4138 FAX 054-353-3715
■営業時間 9:00~19:30
■定休日 毎週日曜日・第三月曜日
■創 業 昭和21年
■事業内容 家庭電化製品の販売・アフターサービス・水素水メーカー
水素水サーバーの販売・メンテナンス・エコキュート、IHクッキング
ヒーターの販売・施工・管理
オール電化・リフォーム事業
太陽光発電設備の販売・施工・管理
■ホームページ http://den-yu-sha.com/index.html
■お店のブログ http://blog1.den-yu-sha.com/

RSTアライアンス同行営業の販売実績
販売商品 販売件数
太陽光発電システム 39件 産業用25件/家庭用14件
蓄電池 5件
身内同士でマンネリになっていた職場が変わった!
 説明会で太陽光の講師として出会ったのがきっかけです。それまでノウハウもなかったのですが、こちらが提案やお願いしたことにもちゃんと応えて頂ける会社だったので、これまで付き合ってこれたのだと思います。
 私もお客様の所に伺えて顔を合わすことができますし、購入していただければ、それに伴っていろんな業者さんが栄えることはすごいことですよね。地場産業の活性化という根本の思いもあったので、こんないいことはないなと感じています。私たちが楽しいからお客様も喜んでいただけますし、業者さんも笑顔でお仕事できるというのが一番いいなと思っています。うちの社員だけでは、マンネリ化して経営者としてもなかなか従業員に言いにくいこともあったりしますが、アライアンス同行営業を共にすることで、みんなそれぞれが前向きになって良かったと思います。

 

圧倒的に早いレスポンス。
一緒になって走り回ってくれるんです。
 ビジネスなので、収益が一番。その為にまずはお客様に喜んで頂ければそれが一番いいカタチだと思います。お客様の「こうしたい、こうなったらいいな、ここに困っている」といった要望に「こうしたらどうか」というご提案ができる仕事は、お互いが笑顔になる幸せな仕事です。太陽光の場合でもその家が存在する限り、長いことの付合いになるので、凄く責任のある仕事だと思います。だから、お客様ともRSTさんともいつまでも長く付き合っていきたいですね。
 社長もRSTの担当者がお気に入りで、何かあったらすぐ呼べってなるくらい信用していますね。理由はとにかくレスポンスが早い。ある日現地調査をお願いしたときに、他社で一度お願いしたことがありますが、「一週間以内に行きます」という返答でした。一方、RSTにもお願いしたら「じゃあ明日行きます」と言ってすぐに動いてくれて、そこから見積りを3日も経たずにやってくれました。契約、現調、補助金対応から申請関係まで全てRSTでやってくれますし、何か不具合があった時にも、すぐに駆けつけてくれます。電話1本ですべて任せられるのは、ありがたいですね。
こんなこともありました。
 「お客様からモニタの見方がわからない、太陽光発電の抑制ランプがついているけど……」と不安の連絡が入った時、電力会社に問い合わせをしてお客様にすぐ連絡をしてくれたり、現地へ駆けつけて対応してくれます。またあるときは、お客様の指定した日時に都合が合わず、RSTの担当者へ連絡したところ、彼もその日時は外せない案件があり動けない場合でも、別の営業の方がいらっしゃって対応してくれました。普通だったらこの店舗はこの担当者だけと決まっていると思いますが、そんな時でも、他の誰かが必ず来てくれます。一般的に会社というのは自分の会社の利益重視じゃないですか。そんな中でも、お願いしたときに嫌な顔することなく一緒になって走りまわっていただいていることに本当に感謝しています。
生活のどこにでも入って行ける。
それが私たちが目指す電気店。
 家があるところには仕事があります。太陽光を設置してもそれで終わりではなく、それに関わる蓄電池やHEMSは常に提案していきたいと思います。太陽光を断られたお宅でも、リフォームや塗装など違う提案もできますし、電気屋さんだから家の中に入れるでしょ。なんだったら押し入れの中にも入れるので、押入れをトイレにできますよっていう提案もできちゃいます。そう考えると、電気屋さんの窓口ってすごい広いなと思います。私はお話が好きなので、お客様から相談されたり、愚痴を聞いたり、私たちはそんな悩み相談ができる電気屋さんを目指していますよ。

ベスト電器
■住 所 〒432-8021 静岡県浜松市中区佐鳴台3-54-37 電化のMEGA
■連絡先 TEL 053-448-5826 FAX 053-448-5400
■営業時間 9:00-19:00
■定休日 水曜日
■創 業 昭和58年
■事業内容 昭和58年 7月 電化のメガ(東芝チェーン)オープン
昭和63年10月 第一家電FC 電化のMEGA佐鳴台店 オープン
平成14年 7月 ベリーズホーエーBFC(電化のMEGA)オープン
平成17年 6月 ベスト電器BFS(電化のMEGA)佐鳴台店

RSTアライアンス同行営業の販売実績
商品販売 販売件数 アライアンスによる売上
太陽光発電システム 2件 11,200,000円
(平成27年10月末の時点)
塗 装 3件
リフォーム 2件
IHクッキングヒーター 2件
経営の柱をもう一本持っておきたい。
パートナーを探していた。
 うちの営業といえば、店舗販売と、年に何回かある売り出しチラシの配布ですね。主力商品は、省エネ家電や4Kテレビが売上の柱になっているけど、いずれ価格で勝負になった時、やはり他にも柱となる主力商品が必要だった。売上が下がる月もあって、何か対策を検討しなければいけない状況だった。
 それで太陽光発電も取り扱いたいと考え始めた。実際、他社から「太陽光を販売しましょう」という誘いはいくつもあったんだ。でもどうしてものる気にはならなかった。まだまだ自分たちでやっていけると強がっていたし、やるにしても販売経験がないので、どこかにお願いして一緒にやってくれる業者を探さなければいけなかった。そんなタイミングでRSTから「太陽光を同行しながら、一緒に販売しましょう!」と提案する連絡が入った。

 

無理矢理ではない。でも積極的に行く方法を教わった。
いつの間にかお客様も変わっていた。
 打合せを進める中で、まず担当者から言われたことは、「来週また来ますので、それまでにお得意様30件のリストアップをしておいてください」ということだった。翌週、準備しておいたものを見せるといきなり「これを一日かけて回りましょう!」と。それで同行して飛び込みで訪問したんだ。実はお客様宅へ訪問することに、押し売りのイメージがあって引け目を感じていたんだけど、よく考えてみたら、それまでの自分たちの商売では、あえて積極的に行く理由が無かっただけだった。
 勿論アポイントを取らずに訪問したので、不在のお客様もいらっしゃいましたが、実際に会えたお客様の8割の方にアポイントが取れたよ。「次、この日にお話しさせてください」という事前約束を取るので、後日訪問した際、話を聞く姿勢で待っててくれる。だから、スムーズに商談ができる。このやり方は今までやったことがなかったので、僕にとって大きな発見でしたね。初めは訪問した先に提案をしても、「どっちでもいい」「特に今は必要ない」と言っていたお客様が、お話をしていくうちに「なんで早く言ってくれなかったの?」と言われるくらいまで変わる。購入してくださったお客様の中には、それまで太陽光の「た」の字も考えていなかった方もいましたね。契約に至らなかったお客様も、こちらから話をしないとあそこまで真剣に話は聞いてくれなかったと思うし、太陽光を知る良いきっかけになったと思うよ。
 うちには3人の営業スタッフがいるけど、各々にRSTが同行してくれるので、アポを取ったりチラシやカレンダーを渡したりしてます。今では月に3日間アポイント同行をしてもらってるけど、月平均15件ほどのアポが取れてる。
ときどき彼の話をメモしてます
「いいこと言うなぁ」って。

 彼、わりと受け入れられやすいよね。商談の際、お客様宅へいきなりRSTの担当者を連れて行ってどう思われるか心配だったけど、ぜんぜん大丈夫で、それは助かるなと思った。同行営業にしても初めは不安だったけれど、やってみたら訪問販売に対する懸念を取っ払ってくれたし、いい機会だったと思う。それはお客様と顔を合わせて話すことで、初めて分かることもあれば、いろいろと相談されることもあるし、別の家電が欲しいなど次の話につながっていくんだよね。積極的に動かないといけないと改めて感じた。いろいろあったけれど、担当者もあきらめずに来てくれて頑張ってくれたから、この二ヶ月間ほんとに助かったもん。アポや商談に同行した際は、内容をメモして、自分の言葉として営業に使わせてもらってるよ。

いいモノと、その先の楽しみ方を伝えて、
家電屋という存在を超えていきたい。
 家電は日立(長い付き合いもあるしお客様の信頼もあるので)。デジタル商品はSONYに特化して、カワデンへ行けば量販店で買うよりも後々の楽しみを教えてくれるという安心を強化していきたい。また「いい暮らしサポート住環境事業部」っていうものを作ったので、そこで太陽光、蓄電池、外壁塗装、リフォームにも力を入れていきたい。とにかくうちでやっていることをお客様に伝えていくことが大切だと思う。いいモノを伝えていきたいし、どんどん実績を上げていきたいですね。
有限会社カワデン
■住 所 〒427-0056静岡県島田市大津通8590-1
■連絡先 TEL 0547-37-4591 FAX 0547-37-3665
■営業時間 8:30~19:00
■定休日 水曜日
■創 業 昭和46年8月
■事業内容 家庭電化製品・情報通信機器・住宅設備機器・オール電化・太陽光発電システム
これらに関連する商品の販売小売配送・配達・据付・修理・保守・工事・技術サービスの専門店
*関連会社・委託・紹介代行
オール電化太陽光発電設置工事・各種電気及び電気設備工事 水道工事・ガス管工事・建設建築リフォーム設計施工
業務用空調設備・介護商品・CATV・インターネット取次 (LAN構築等は要相談*注)
■ホームページ http://e-kawaden.jimdo.com/
■お店のブログ http://kawaden.eshizuoka.jp/
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